타오바오 동결 해제 방법 및 캠핑용품 직구 후기

약 한 달 전 타오바오로 스노우피크
igt 개수대를 구입했었어요.
그런데 아직까지(9월 8일) 받지
못하고 있어요.
8월 8일에 결제를 했으니 정확히
한 달이 되었네요.
오늘은 타오바오 동결 해제 방법에 대해
상세하게 써보려고 해요.

 

타오바오 동결

타오바오 계정이 동결되다

 

주문을 하고 8월 10일에 발송을 한다는 것
까지 확인을 했는데 바로 다음날 갑자기
주문했던 계정이 동결되어
로그인을 할 수 없었어요.
그 이유를 찾아보니 여러 컴퓨터나
스마트폰으로 로그인을 하게 되면
보안의 이유로 타오바오가 계정을
동결을 해버린다는 거였어요.

이때부터 멘붕에 빠졌어요.
로그인을 할 수 없으니 제대로 배송이
되는지 조차 확인할 수 없었어요.

계정을 복구시키기 위해선 다른 계정으로
로그인을 해야 하는데 다른 계정을
만들기가 쉽지 않았어요.
로그인을 하지 않으면 고객센터와
연락을 할 수 없었어요.
열심히 검색 한 끝에 손쉽게 새로 계정을
만드는 방법을 찾아냈어요.

 

타오바오 동결 해제를 위한 새계정 만들기

 

 

우선 스마트폰으로 1688닷컴에 접속을 해요.
위 경로대로 따라 들어가면 1688 계정을
만들 수 있고 이때 만든 계정으로
타오바오에 접속이 가능해요.
1688과 타오바오가 서로 연동이
가능한 것으로 보여요.

 

타오바오 동결 해제를 위해 판매자에게 문의

 

 

새 계정으로 로그인해도 기존 주문한 것에
대한 상품조회가 되지 않아요.
그래서 타오바오 동결 해제를 위해
일단 판매자에게 문의를 남겨봤어요.

파파고를 동원해서 내 계정에 문제가
있어서 그러는데 주문한 것이
아직 도착하지 않았다
고 말을 했어요.
그랬더니 판매자가 주문번호를 알려달라고
했고, 다행히 캡처해둔 게 있어서 말을
했더니 배송 히스토리를 알려주더라고요.
이미 11일에 항구 창고에 도착을 했지만
그 후론 진행이 되지 않고 있었어요.

제일 상단에 문제가 발생했다는
메시지가 떠 있더라고요.
판매자에게 그 내용에 대해서 확인을
요청했으나 불가능하다고 했어요.
고객센터로 문의해봐도 ‘너 계정에 문제가
있으니깐 그거부터 해결해
‘ 라고 하더라고요.

 

상담원에게 채팅으로 문의하기

 

 

로그인 후 위 경로로 따라 들어가면
채팅상담을 할 수 있어요.
다행히 영어로 서비스가 가능해서
역시나 파파고를 돌려서 상담을 했어요.
내용은 내 계정이 동결됐어. 어떻게 해야해?

그럼 상담원이 저의 정보를 요청해요.
이름, ID, 핸드폰번호, E-MAIL을 확인하고,
48시간 내로 전화를 할 건데 전화를 받으면
계정 동결 해제 도와줄게
대충 이런
내용의 메시지를 주고받았어요.

그러나, 안타깝게도 여러 번 전화가 왔지만
바빠서 받질 못했어요.
그랬더니 메일이 왔어요.

우리가 여러번 전화했는데 너가 안 받았다.
그냥 그 계정 포기하고 새로 만드는 게 좋다.
하지만 전 포기할 수 없었어요.
내가 시킨 개수대가 어떻게 됐는지
알아야 했거든요.

 

타오바오 동결 해제를 위한 통화

 

그래서 다시 채팅상담을 했어요.
미안하다. 바빠서 전화 못 받았다.
했더니 그래? 그럼 다시 전화 줄
테니 꼭 받아라고
하더라고요.

그래서 다시 기다렸더니
2일 후에 국제전화로 전화가 왔어요.
알아듣기 힘든 발음이긴 했지만 그래도
천천히 소통을 했어요.
그쪽에서 물어본 질문은
이름, 계정(ID), 핸드폰번호, 집 주소,
주문한 물품
등을 물어봤어요.
답변할 땐 영어 철자 하나씩 말을 해줘야 해요.
예를 들어 경기도가 아닌 쥐.와이.이.오.엔.
이런식으로요.
검색창에 영문주소 변환 치면 쉽게
영문주소 확인 가능해요.
그리고 주문한 물품을
아무리 말해도 모르더라고요.

igt sinkball이라고 했지만 모르길래
I know order number 했더니 그걸
알려달라고 해서 넘어갔어요.
정보를 확인하고 나면 4일 안에 계정
복구가 될거다
라는 말을
끝으로 전화를 끊었어요.

 

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문자내용 카톡으로 옮긴 메시지

 

금요일에 통화를 하고 월요일에
위와 같은 문자를 받았어요.
계정 동결이 해제된 거죠!!!!
이제 주문했던 개수대의 행방을
찾을 일만 남았어요.

 

주문내역 확인

 

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타오바오 주문내역 확인

 

주문한 정보 페이지로 들어가 보니
이렇게 되어 있었어요.
사실 뭐가뭔지 잘 몰라서 여기저기
들어가보니 뭔가 반품 뉘앙스로
번역이 되는 부분이 있더라고요.

거의 한 달이 다 됐으니 그럴 만도 하겠다
생각했지만, 다시 고객센터에
문의를 해봤어요.

 

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대략 내 물건이 아직 배송되지 않아서
확인을 부탁했어요.
주문번호를 보냈더니 창고 쪽 담당자와
연결을 해주더라고요.

 

필독 : 배송정보 오류 해결

 

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영어로 소통이 가능하다고 해서 영어로
했더니 상대방은 중국어로 말하더라고요.
이중 번역을 해가면서 소통을 했네요.

배송이 되지 않았던 이유는
통관정보의 문제가 있어서였어요.
주문할 때 배송정보를 영어로
작성했던 게 문제가 됐더라고요.
그래서 이름, 통관번호, 전화번호, 주소,
우편번호
를 한글로 작성해서 보냈더니
빨리 배송을 해주겠다고 했어요.

처음 주문할 때 반드시
한글로 작성하는 거 잊지마세요.

 

타오바오 동결 해제 후 배송완료

 

 

통관정보를 변경하고 난 후부턴 일사천리로
배송이 진행됐어요.
3일 만에 한국에 도착했어요.

 

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항공기로 배송이 되는 줄 알았는데
배로 배송이 된 것 같더라고요.
추석 연휴로 다음 주에나 배송이 올 테지만
통관심사 완료됐다는 리스트업이
어찌나 반갑던지..

이렇게 쉽게 배송될 일이었는데
타오바오 계정이 동결돼 버리면서
배송이 한 달 이상 걸렸네요.
타오바오 동결을 해결하기 위해선 무조건
통화가 필요한 것 같았어요.

저랑 같은 문제에 빠지셨다면
위 방법 참고해서 해결하셨으면 좋겠네요.
주문한 게 없다면 그 계정을
포기하는 게 마음 편해요.
웬만해선 다시는 타오바오를 통해 직구를
안 할 거 같긴 하지만,
혹시나 사용하게 된다면 타오바오 동결에
유의하면서 사용해야겠어요.

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